Gestion et animation de la relation
Clients, Usagers, Adhérents, Citoyens...
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* Le XRM (eXtended Relationship Management) est une extension du CRM (Customer Relationship management ou gestion de la relation client) qui intègre tout type de relation avec les acteurs externes ou internes qui contribuent à la vie et au développement d'une organisation: clients, membres, citoyens, partenaires, journalistes, actionnaires, candidats...