Demande de documentation

Utilisez Eudonet pour faire de votre service clients une réussite

Gagnez en productivité avec Eudonet

Simplifiez la gestion des demandes de support

La diversité des points d’entrée d’une demande de support complexifie son traitement. Grâce à sa solution de demande de support en ligne, Eudonet offre une gestion automatisée des affectations des ressources et simplifie la prise en charge. Une solution de couplage téléphonie informatique (ou CTI) peut être mise en place pour faciliter la gestion des appels.

 

Mettez vos équipes en situation de réussite

En centralisant vos actions de support clients dans le CRM, Eudonet vous permet d’avoir une vue à 360 degrés sur vos clients. Vos équipes supports utilisent cette base de connaissance pour gagner en efficacité et adapter leurs réponses en fonction de l’historique des clients.

Renforcez la satisfaction clients et fidélisez

Le service client est souvent l’occasion de remettre en cause la qualité d’un service ou produit. Eudonet vous permet d’être réactif aux demandes et d’offrir un accompagnement personnalisé à vos clients. Faites d’une menace une opportunité en développant une relation client de proximité lors de ces échanges.

Optimisez vos ressources de support

Analysez votre activité

Sondez le taux de satisfaction de vos clients en leur envoyant un questionnaire à la suite d’un support. L’outil d’analyse Eudonet vous permet également d’éditer en autonomie des rapports sur vos interventions : les types de demandes, les périodes creuses et intenses, etc.

 

Prenez les bonnes décisions

Que ce soit pour prioriser les demandes ou pour optimiser l’affection des ressources, Eudonet vous aide à améliorer l’organisation de votre service.

Ils utilisent le produit gestion du service clients

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